Если пользователь сталкивается с таким явлением системы как, например, открыв главную игровую страница, введя логин и пароль и выбрав сервер, система перенаправляет его обратно на стартовую страницу игры, то, скорее всего, IP этого пользователя меняется слишком быстро, и система воспринимает его в качестве нового соединения.
Чаще всего это происходит при использовании мобильного телефона и IP-адрес будет меняться при каждом подключении к интернету. Даже если вы используете модем, который имеет SIM или RIM внутри него - вы столкнетесь с той же проблемой. Подключение на время аренды вашего мобильного интернет-провайдера определяет, как часто ваш IP-адрес будет меняться.

Возможные решения:
Пользователь может попросить своего интернет-провайдера о статическом IP-адресе или использовать прокси-сервер.

Разработчики игры никак не могут помочь в данной ситуации, поэтому, пожалуйста, попробуйте воспользоваться предложенным выше решением.